Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von MeetingWelt – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Hybrid-Workplace-Kommunikation mit Marken wie Yealink, EPOS, Gigaset, Owl Labs und Fairphone. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Servicezeiten und Fachbereiche, damit Ihr Anliegen direkt an der richtigen Stelle landet.

Wer wir sind

MeetingWelt wird operativ betreut von der Leipziger Konferenzhandel Verwaltungs GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie ist spezialisiert auf Organisation, Einkauf und Kundenservice für mehrmarkenfähigen Fachversand im Bereich Arbeitsplatzkommunikation.

Die Gesellschaft ist als Betreiberin und operative Verantwortliche der Storefront tätig. Dazu gehören die operative Führung von Sortiment, Einkauf und Partnersteuerung, die Verantwortung für Bestellabwicklung, Zahlungsabwicklung und Kundenservice, die Pflege von Produktinformationen, Preisdarstellung und Aktionslogik sowie Qualitätssicherung, Reklamationsbearbeitung und kontinuierliche Prozessverbesserung.

Unsere Anschrift:
MeetingWelt, Schillerstraße 38, 04109 Leipzig, Deutschland
Seit 2019 als Fachhändler für Videokonferenztechnik, Headsets und Konferenzlösungen tätig.

Bitte beachten Sie: Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler und kein offizieller Herstellershop von Yealink, Fairphone, EPOS, Owl Labs oder Gigaset.

Zentrale Erstanlaufstelle

Für Bestell-, Konto- und allgemeine Serviceanfragen nutzen Sie bitte unsere zentrale E-Mail-Adresse:

E-Mail: support@meetingwelt.shop

• Zuständigkeit: Zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Konto- und allgemeine Serviceanfragen sowie gezielte Weiterleitung an die Fachbereiche.
• Ablauf: Erfassung und Prüfung Ihrer Nachricht, direkte Beantwortung oder gezielte interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Weiterleitung: Bei Bedarf an den Kundendienst für die Zeit nach dem Kauf.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Betreff und kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Unsere Servicezeiten

Wir sind zu folgenden Zeiten persönlich für Sie erreichbar (Zeitzone Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und zu Beginn des nächsten Servicefensters in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Dringende Anfragen zu einem Versandstopp werden dabei vorrangig behandelt.

Welcher Fachbereich ist der richtige?

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung direkt den passenden Fachbereich. Jeder Bereich antwortet Ihnen mit klarer Zuständigkeit und dokumentiertem Ablauf.

1. Kaufberatung und Produktvergleich

E-Mail: beratung@meetingwelt.shop

Sie planen ein neues Headset, eine Videobar für den Besprechungsraum oder passendes Zubehör und sind unsicher, was zusammenpasst? Dieser Bereich hilft vor dem Kauf weiter.

• Zuständigkeit: Produktvergleich, Eignung für Raumgröße und Plattform, Zusammenstellung von Zubehör.
• Ablauf: Abgleich Ihres Bedarfs, konkrete Produktempfehlung mit Prüfung des Lieferumfangs, auf Wunsch Alternativvorschlag.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Weiterleitung bei Bedarf: An den Kundendienst für die Zeit nach dem Kauf.

Bitte geben Sie an:

• Einsatzzweck und Raumgröße
• Genutzte Konferenzplattform und vorhandene Anschlüsse
• Gewünschter Lieferumfang

2. Bestellung, Lieferung und Erstattung

E-Mail: service@meetingwelt.shop

Dieser Bereich betreut alles rund um Ihre laufende Bestellung – von der Änderung vor dem Versand über Lieferauskünfte bis zu Reklamationen und Erstattungen.

• Zuständigkeit: Bestelländerungen vor Versand, Lieferauskünfte, Reklamationen und Abwicklung von Erstattungen.
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus, Einleitung von Stopp, Nachsendung oder Rückabwicklung mit Mitteilung zum aktuellen Stand.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Qualitätssicherung bei technischen Prüf- und Echtheitsfragen.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer
• Beschreibung Ihres Anliegens mit Datum
• Bei Reklamation: Fotos und Serienangabe

3. Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung

E-Mail: qualitaet@meetingwelt.shop

Wenn Sie Fragen zur Beschaffenheit, Vollständigkeit oder Echtheit Ihrer Ware haben, prüft dieser Bereich Ihren Fall anhand unserer Beschaffungs- und Prüfprotokolle.

• Zuständigkeit: Echtheits- und Qualitätsprüfungen, Abgleich beim Wareneingang, Stichproben- und Mängeldokumentation.
• Ablauf: Abgleich mit Beschaffungs- und Prüfprotokollen, Festlegung von Ersatz oder Erstattung, Dokumentation zur Vorbeugung künftiger Mängel.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Weiterleitung bei Bedarf: An den Bereich für Vertrags- und Datenschutzfragen bei rechtlichen Folgefragen.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer und Seriennummer
• Fehlerbeschreibung und Nachweisbilder
• Angabe zum Zustand der Verpackung bei Anlieferung

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: recht@meetingwelt.shop

Für Fragen zu Vertrag, Widerruf innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Gewährleistung sowie zu Datenschutz und Auskunftsanliegen wenden Sie sich an diesen Bereich.

• Zuständigkeit: Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen sowie Datenschutz- und Auskunftsanliegen.
• Ablauf: Sachprüfung, verbindliche Stellungnahme in Textform, bei Bedarf Einbindung der Geschäftsführung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Versandabteilung bei sendungsbezogenen Folgefragen.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Genaue Fragestellung und betroffener Vorgang
• Kontaktdaten für die Rückmeldung

5. Versand, Nachverfolgung und Transportschäden

E-Mail: versand@meetingwelt.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur vor der Übergabe an den Dienstleister, zu Transportschäden oder zur Nachverfolgung hilft Ihnen unser Versandteam. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenlos.

• Zuständigkeit: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe, Transportschäden und Nachverfolgung.
• Ablauf: Prüfung der Sendung beim Dienstleister, Einleitung einer Nachforschung sowie Ersatz- oder Neuversand bei Verlust oder Schaden.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Weiterleitung bei Bedarf: An den Kundendienst für die Zeit nach dem Kauf zur weiteren Abwicklung.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer
• Lieferanschrift und Erreichbarkeit
• Bei Transportschaden: Fotos der Außen- und Innenverpackung

Ihr Weg zu uns

Schreiben Sie uns am besten per E-Mail an den passenden Fachbereich. Alle Nachrichten werden mit Eingangsreihenfolge gesichert, intern mit klarer Verantwortung bearbeitet und bei Bedarf mit dokumentierter Weiterleitung an den nächsten Fachbereich übergeben. So erhalten Sie verlässliche Unterstützung vor dem Kauf, transparente Auskünfte zum Versand und zur Rückgabe sowie eine sorgfältige Betreuung nach der Lieferung.