Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von MeetingWelt
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über meetingwelt.shop, betrieben von der Leipziger Konferenzhandel Verwaltungs GmbH, MeetingWelt, Schillerstraße 38, 04109 Leipzig, Deutschland.
MeetingWelt ist ein unabhängiger Fachhändler für Hybrid-Workplace-Kommunikation mit Marken wie Yealink, Fairphone, EPOS, Owl Labs und Gigaset. Wir sind kein offizieller Herstellershop. Als mehrmarkenfähiger Fachhändler bündeln wir Videokonferenztechnik, Headsets und Konferenzlösungen mit vergleichbaren Produktdetails und Kaufberatung. Klare Beratung vor dem Kauf, transparente Versand- und Rückgabeinfos sowie verlässliche Unterstützung nach der Lieferung sind unser Serviceversprechen.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Die Ware befindet sich in der 30-Tage-Frist nach Lieferung.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt äußere Verpackung, Typenschild, Lieferumfang laut Artikelbeschreibung und Grundfunktion und bewahren Sie Verpackung, Belege und Serienangaben bis zum Abschluss der Prüfung auf.
- Für eine zügige Prüfung senden Sie Artikel möglichst vollständig, mit Zubehör, Unterlagen und Originalverpackung zurück.
- Jede Produktdarstellung wird vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung, vollständige Lieferumfangsangabe, plausible Kompatibilitätsaussagen und widerspruchsfreie Merkmale geprüft. Maßgeblich für Vollständigkeit ist die jeweilige Artikelbeschreibung.
- Wir sichern zu, ausschließlich originale Neuware in Herstellerausführung mit den jeweils beschriebenen Merkmalen und Unterlagen zu liefern. Die Beschaffung erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionspartner und verifizierte Großhändler mit dokumentiertem Bezugsweg, Chargenrückverfolgbarkeit und ordnungsgemäßer Einfuhr- und Steuerabwicklung.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@meetingwelt.shop. Für Reklamationen und Erstattungsabwicklung ist unser After-Sales-Team zuständig unter service@meetingwelt.shop.
Anfrage stellen
- Senden Sie eine E-Mail mit Bestellnummer sofern vorhanden, Betreff und kurzer Anliegensbeschreibung.
- Für After-Sales-Anliegen nennen Sie bitte Bestellnummer, Beschreibung des Anliegens mit Datum, bei Reklamation Fotos und Serienangabe.
- Bei Qualitäts- oder Echtheitsbedenken nennen Sie bitte Bestellnummer und Kaufdatum, Artikelbezeichnung und ggf. Seriennummer, kurze Fehler- oder Abweichungsbeschreibung mit Zeitpunkt der Feststellung, aussagekräftige Fotos von Ware, Typenschild und Verpackung sowie den Verpackungszustand bei Anlieferung.
Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Benennung des zuständigen Fachbereichs. Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00 (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und zu Beginn des nächsten Servicefensters in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln
Reklamationen zu beschädigter, falscher, qualitativ mangelhafter oder nicht authentischer Ware werden von unserem Fachbereich After-Sales und bei Bedarf von der Qualitätssicherung geprüft. Die operative Verantwortung für Bestellabwicklung, Reklamationsbearbeitung und Kundenservice liegt bei der Leipziger Konferenzhandel Verwaltungs GmbH als Betreiberin der Storefront.
Prüfablauf
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Benennung des zuständigen Fachbereichs.
- Abgleich von Bezugsweg, Charge und Wareneingangsprotokoll, einschließlich zweistufiger Wareneingangsprüfung auf Verpackungsintegrität, Typenübereinstimmung, Serien- und Lieferumfangsvollständigkeit.
- Ggf. gezielte Rückfragen oder Bitte um ergänzende Nachweise, zum Beispiel Fotos und Serienangaben.
- Abschließende Feststellung mit Vorschlag zur Abhilfe und Dokumentation zur Vorbeugung.
Aktualisierungen und Zuständigkeit
- After-Sales prüft den Bestellstatus und leitet Stopp, Nachsendung oder Rückabwicklung mit Statusmitteilung ein.
- Bei Echtheits- und Qualitätsprüfungen erfolgt der Abgleich mit Beschaffungs- und Prüfprotokollen und die Festlegung von Ersatz oder Erstattung.
- Erste inhaltliche Rückmeldung in der Regel innerhalb eines Werktages durch After-Sales, bei Qualitätssicherung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen; Abschluss in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise; bei Bedarf Eskalation an die Geschäftsführung.
5. Erstattung
Nach positiver Prüfung erstatten wir den Kaufpreis für berechtigte Rückgaben innerhalb der 30-Tage-Frist.
- Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bei begründetem Echtheitsmangel erhalten Sie Ersatzlieferung originaler Ware oder vollständige Erstattung des Kaufpreises sowie kostenfreie Rückabwicklung, zusätzlich zur Abwicklung etwaiger Herstelleransprüche soweit möglich.
- Bitte beachten Sie: Die Coupon-Berechtigung für SAVE15 – 15% Rabatt auf berechtigte Artikel folgt den Checkout-Regeln. Bei Teilrückgaben wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag für den zurückgegebenen berechtigten Artikel erstattet.
6. Umtausch und Ersatzlieferung
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen oder ein Artikel falsch, beschädigt oder mangelhaft geliefert wurde, bieten wir nach Prüfung Nachsendung oder Ersatzlieferung originaler Ware an. Wenden Sie sich dazu mit Bestellnummer und Fehlerbeschreibung an service@meetingwelt.shop. Der Fachbereich legt Ersatz oder Erstattung fest und informiert Sie per Statusmitteilung.
7. Versandkosten bei Rückgaben
- Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei begründetem Mangel, Falschlieferung oder Echtheitsmangel tragen Sie keine zusätzlichen Kosten für die Rückabwicklung.
8. Garantiehinweis
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie garantiebezogene Angaben der jeweiligen Artikelbeschreibung und wenden Sie sich bei Fragen an unseren Support. Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bleiben davon unberührt und werden über den beschriebenen Reklamationsprozess bearbeitet.
9. Kontakt für Rückgaben, Erstattungen und Qualität
- Zentrale Erstanlaufstelle – Allgemeiner Support: support@meetingwelt.shop – Erfassung, Prüfung und direkte Beantwortung oder gezielte interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Betreff und kurze Anliegensbeschreibung.
- After-Sales – Bestelländerungen, Lieferauskünfte, Reklamationen und Erstattungsabwicklung: service@meetingwelt.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an Qualitätssicherung bei Bedarf.
- Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsprüfungen: qualitaet@meetingwelt.shop – Abgleich mit Beschaffungs- und Prüfprotokollen, Festlegung von Ersatz oder Erstattung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Betreiberin: Leipziger Konferenzhandel Verwaltungs GmbH – Unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Organisation, Einkauf und Kundenservice für mehrmarkenfähigen Fachversand im Bereich Arbeitsplatzkommunikation. Verantwortlich für Sortiment, Bestellabwicklung, Zahlungsabwicklung, Produktinformationen, Preisdarstellung, Qualitätssicherung und Reklamationsbearbeitung.