Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
1. Geltungsbereich und Anbieter
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über MeetingWelt auf meetingwelt.shop.
Betreiberin und operative Verantwortliche der Storefront ist die Leipziger Konferenzhandel Verwaltungs GmbH. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland ist sie spezialisiert auf Organisation, Einkauf und Kundenservice für mehrmarkenfähigen Fachversand im Bereich Arbeitsplatzkommunikation.
MeetingWelt, Schillerstraße 38, 04109 Leipzig, Deutschland
MeetingWelt ist ein unabhängiger Fachhändler für Hybrid-Workplace-Kommunikation mit Marken wie Yealink, EPOS und Gigaset sowie Fairphone und Owl Labs. Wir sind kein offizieller Herstellershop. Die operative Führung umfasst Sortiment, Einkauf und Partnersteuerung, Bestellabwicklung, Zahlungsabwicklung und Kundenservice, Pflege von Produktinformationen, Preisdarstellung und Aktionslogik sowie Qualitätssicherung und Reklamationsbearbeitung.
2. Versandkosten und Freigrenze
Für den Versand gelten folgende Konditionen in Euro (EUR):
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Ein Code wie SAVE15 für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel ändert nichts an der genannten Versandschwelle, sofern im Checkout keine andere Regelung angezeigt wird.
3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferanschrift und Artikel sofort auf Richtigkeit.
Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine zustellfähige Sendung. Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Dienstleister möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler daher umgehend an unseren Versandsupport, damit wir die Sendung prüfen und eine Korrektur veranlassen können, solange sie sich noch bei uns befindet.
Für Anfragen halten Sie bitte bereit:
- Bestellnummer sofern vorhanden
- Lieferanschrift und Erreichbarkeit
- Betreff und kurze Anliegensbeschreibung
4. Bearbeitung, Sendungsaufteilung und Nachverfolgung
Wir bearbeiten Bestellungen in Eingangsreihenfolge und übergeben versandfertige Pakete an unseren Versanddienstleister.
- Teillieferungen: Bei mehreren Artikeln kann eine Bestellung aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Paket.
- Tracking: Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern vom Dienstleister bereitgestellt – eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer zur Nachverfolgung beim Dienstleister.
- Carrier-Ereignisse: Statusmeldungen wie Abholung, Sortierung, Zustellversuch oder Ablage werden vom Dienstleister erzeugt. Bitte verfolgen Sie den Status über den bereitgestellten Link und halten Sie sich am Zustelltag erreichbar.
5. Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Hohe Paketmengen, Witterung, Verkehrsstörungen oder unvollständige Adressangaben können zu Verzögerungen führen. Bei einem fehlgeschlagenen Zustellversuch befolgen Sie bitte die Hinweise auf der Benachrichtigungskarte des Dienstleisters oder im Tracking, zum Beispiel Abholung in einer Filiale oder Vereinbarung eines neuen Zustelltermins.
Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, prüfen wir den Vorgang und stimmen mit Ihnen Neuversand oder weitere Schritte ab. Dringende Versandstopps werden von uns priorisiert.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerlich sichtbare Schäden und Vollständigkeit.
- Transportschaden: Dokumentieren Sie Schäden mit Fotos der Außen- und Innenverpackung sowie des Artikels und melden Sie den Schaden umgehend.
- Fehlende Sendung: Prüfen Sie zunächst Tracking-Status, Ablageorte, Nachbarn und Paketstation. Bleibt die Sendung aus, leiten wir eine Sendungsprüfung beim Dienstleister ein.
- Verlust oder bestätigter Schaden: Nach Prüfung und Nachforschung veranlassen wir Ersatz- oder Neuversand bei Verlust oder Schaden.
Für Transportschäden benötigen wir zusätzlich Fotos der Außen- und Innenverpackung. Dies beschleunigt Nachforschung und Reklamationsbearbeitung.
7. Supportablauf, Antwortzeiten und Eskalation
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Anfragen werden erfasst, geprüft und direkt beantwortet oder mit Vorgangsnummer gezielt intern weitergeleitet.
- Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00 (Europe/Berlin)
- Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden in der Warteschlange gesichert und zu Beginn des nächsten Servicefensters in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.
- Eskalation: Versandanliegen, die eine weitergehende Klärung erfordern, werden an unser After-Sales-Team eskaliert.
8. Kontakt für Versandfragen
Zentrale Erstanlaufstelle
E-Mail: support@meetingwelt.shop
Zuständig für Bestell-, Konto- und allgemeine Serviceanfragen sowie Weiterleitung an Fachbereiche.
Dedizierter Versandsupport
E-Mail: versand@meetingwelt.shop
Zuständig für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe, Transportschäden und Nachverfolgung.
Bitte nennen Sie Bestellnummer, Lieferanschrift und Erreichbarkeit sowie bei Transportschaden Fotos der Außen- und Innenverpackung.
9. Rückgabe, Garantie und weitere Hinweise
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Für klare Beratung vor dem Kauf, transparente Versand- und Rückgabeinfos sowie verlässliche Unterstützung nach der Lieferung wenden Sie sich jederzeit an unser Serviceteam.